Términos y condiciones

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Quién presta el servicio

Los servicios descritos en este documento los presta Digitalízate Oaxaca (en adelante, “Digitalízate”, “nosotros” o “el prestador”), operando desde Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. Contacto: digitalizateoax@gmail.com

Quien contrata los servicios se denomina en adelante “el cliente”. El uso de este sitio, la solicitud de una cotización o la contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de estos términos.

2. Qué se contrata

Digitalízate desarrolla y opera sistemas web para negocios turísticos y comerciales. La relación con el cliente puede incluir, según lo que se pacte por escrito en la cotización o el contrato correspondiente:

• La licencia de uso de alguno de nuestros sistemas: el Sistema de Hotelería, el Sistema de Pasaje o el Sistema de Tours.
• El diseño, la implementación y la personalización de ese sistema para el negocio del cliente.
• El desarrollo a la medida de soluciones que no corresponden a ninguno de los tres sistemas anteriores.
• Servicios complementarios: hospedaje, dominio, mantenimiento, soporte, capacitación, posicionamiento o gestión de contenidos.

La cotización aceptada por el cliente define el alcance concreto. Lo que no esté descrito ahí no forma parte de lo contratado.

3. Propiedad del sistema y licencia de uso

Esta es la cláusula central de la relación y conviene leerla con atención.

El Sistema de Hotelería, el Sistema de Pasaje y el Sistema de Tours, así como cualquier otro sistema, módulo, biblioteca, componente, estructura de base de datos, panel de administración, lógica de negocio, diseño de interfaz y código fuente desarrollados por Digitalízate, son propiedad exclusiva de Digitalízate Oaxaca y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor como programas de computación.

Estos sistemas no se venden. Lo que el cliente recibe es una licencia de uso con las siguientes características:

• No exclusiva. El mismo sistema puede licenciarse a otros clientes, incluso del mismo giro.
• No transferible. No puede cederse, sublicenciarse, revenderse, rentarse ni aportarse a un tercero sin autorización previa y por escrito.
• Limitada al negocio del cliente. Ampara la operación del establecimiento, la empresa o la marca que se especifique en el contrato, y no se extiende a sucursales, filiales o negocios distintos sin acuerdo previo.
• Vigente mientras el cliente esté al corriente en los pagos pactados, y sujeta a estos términos.

Lo que el cliente paga es el trabajo profesional de diseño, implementación, personalización y adaptación del sistema a su forma de operar, más la licencia y los servicios recurrentes que se hayan pactado. En ningún caso ese pago transfiere la titularidad del software ni de sus derechos patrimoniales de autor.

Las adaptaciones, módulos y mejoras que se desarrollen para un cliente quedan igualmente bajo la titularidad de Digitalízate y podrán incorporarse al producto general, salvo pacto expreso y por escrito en contrario.

El cliente no adquiere derecho alguno sobre el código fuente. La entrega del código fuente, cuando llegue a pactarse, requiere un acuerdo por separado y la contraprestación correspondiente.

4. Qué es del cliente

Con la misma claridad: hay cosas que son y siguen siendo del cliente.

• Su marca, nombre comercial, logotipo y elementos de identidad.
• Sus contenidos: fotografías, textos, videos y materiales que entregue o cargue al sistema.
• Los datos de su operación: reservas, ventas, inventario, clientes y huéspedes.
• Su dominio, cuando esté registrado a su nombre.

El cliente conserva la titularidad de todo lo anterior y puede solicitar una copia de sus datos en cualquier momento, en un formato de uso común, conforme a la sección 16.

El cliente declara que cuenta con los derechos necesarios sobre los contenidos que entrega y libera a Digitalízate de cualquier reclamación de terceros derivada de ellos.

Al terminar la relación, y además de sus datos de operación, Digitalízate entrega al cliente el diseño de su sitio — el resultado visual, con su marca y sus contenidos, listo para publicarse — junto con instrucciones para alojarlo en otro proveedor si el cliente así lo decide. Ver el detalle en la sección 16.

5. Precios, tarifa de servicio e impuestos

Los precios se expresan en pesos mexicanos. Salvo que se indique lo contrario, no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, que se añade conforme a la legislación vigente.

Los sistemas que procesan pagos en línea aplican una tarifa de servicio por cada transacción cobrada. Esa tarifa permite operar la plataforma, procesar el pago de forma segura y ofrecer asistencia, e incluye los costos de procesamiento bancario, el uso del sistema y los impuestos correspondientes.

La tarifa se descuenta del monto cobrado antes de dispersar al cliente. La parte de esa tarifa que no corresponde al procesamiento bancario retribuye el uso de la plataforma y los servicios asociados.

Las tarifas pueden actualizarse cuando cambien los costos de procesamiento o las condiciones del servicio. Todo cambio se notifica al cliente con al menos treinta días naturales de anticipación; si no está de acuerdo, puede dar por terminada la relación conforme a la sección 16, sin penalización.

El trabajo de diseño, implementación y personalización se cobra por separado, por única vez, según la cotización aceptada. Los servicios recurrentes (licencia, hospedaje, dominio, mantenimiento y soporte) se cobran con la periodicidad pactada — es decir, cada uno sigue su propio calendario: por ejemplo, la licencia puede cobrarse cada mes, mientras que el dominio se renueva una vez al año. La cotización de cada cliente dice qué se cobra y cada cuánto.

6. Cobros en línea, reembolsos y contracargos

Los pagos con tarjeta se procesan a través de un proveedor especializado. Digitalízate no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad: esos datos viajan cifrados directamente al procesador.

Cada cobro pasa por revisiones de seguridad automáticas antes de confirmarse, que incluyen verificación antifraude, bloqueo de tarjetas reportadas y análisis de intentos sospechosos. Estas revisiones reducen el riesgo, pero no lo eliminan.

Política de cancelaciones y reembolsos. Las condiciones de cancelación frente al huésped, pasajero o viajero las define y publica el cliente, y son su responsabilidad. Digitalízate provee la herramienta para aplicarlas; no es parte de la relación de consumo entre el cliente y el usuario final.

Cuando proceda un reembolso, la tarifa de servicio ya devengada y las comisiones cobradas por el procesador no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio efectivamente prestado.

Contracargos. Si un usuario final desconoce un cargo, el monto reclamado, la comisión por contracargo y cualquier gasto asociado corren por cuenta del cliente. Digitalízate acompaña el proceso aportando la evidencia técnica de la operación, pero no garantiza su resultado ni responde por el monto en disputa.

De quién es la cuenta donde cae el dinero. Cuando un sistema cobra en línea, el dinero de cada venta no pasa por una cuenta de Digitalízate: cae directo en una cuenta de pagos que pertenece al cliente, abierta a su nombre con el procesador de pagos. Digitalízate guía al cliente para abrirla — le indica qué información llenar — pero no la crea a su nombre ni guarda sus accesos, y el cliente actualiza ahí directamente sus propios datos bancarios, sin necesidad de avisarle a Digitalízate.

Lo que hace el sistema de Digitalízate es conectarse a esa cuenta para aplicar automáticamente, en cada cobro, la tarifa de servicio de la sección 5: esa es la única parte del dinero que le llega a Digitalízate. El resto va directo al cliente.

Por eso la tarifa de servicio sólo se cobra mientras la licencia esté vigente y el sistema esté procesando ventas: si la licencia termina conforme a la sección 16, el sistema deja de operar y, con él, deja de aplicarse la tarifa. La cuenta de pagos sigue siendo del cliente y él decide qué hacer con ella después.

7. Entrega, cambios y aceptación

Los tiempos de entrega se estiman en la cotización y dependen de que el cliente entregue a tiempo la información, los contenidos y los accesos necesarios. Las demoras atribuibles al cliente recorren la fecha de entrega en la misma medida.

Los cambios solicitados fuera del alcance acordado se cotizan por separado. Se considera fuera de alcance toda funcionalidad, sección o integración no descrita en la cotización aceptada.

Entregado el trabajo, el cliente cuenta con diez días naturales para observar por escrito cualquier desviación respecto de lo cotizado. Transcurrido ese plazo sin observaciones, la entrega se tiene por aceptada.

8. Disponibilidad del servicio

Digitalízate trabaja para mantener los sistemas disponibles de manera continua, pero no garantiza una operación libre de interrupciones. El servicio puede verse afectado por mantenimiento programado, fallas del proveedor de hospedaje, del procesador de pagos, del registrador de dominios, de la red eléctrica o de la conexión a internet.

El mantenimiento programado se avisa con anticipación cuando es previsible y se procura realizar en horarios de baja actividad.

Salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio por escrito, no existe un porcentaje de disponibilidad garantizado ni penalizaciones por indisponibilidad.

9. Obligaciones del cliente

• Mantener la confidencialidad de sus contraseñas y accesos, y avisar de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Usar el sistema conforme a la ley y a estos términos.
• Entregar información veraz y contar con los permisos, licencias y registros que su giro requiera.
• Cumplir sus obligaciones fiscales y emitir los comprobantes que correspondan a sus propios clientes.
• Atender a sus huéspedes, pasajeros o viajeros y responder por el servicio que les vende.
• Pagar en las fechas pactadas.

10. Usos que no se permiten

El cliente y cualquier persona con acceso al sistema se obligan a no:

• Copiar, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente por cualquier medio.
• Reproducir el sistema, su lógica, su estructura o su diseño para crear una solución propia o de un tercero.
• Revender, sublicenciar, rentar o ceder el acceso.
• Retirar, ocultar o alterar avisos de autoría o de propiedad.
• Usar el sistema para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Realizar pruebas de intrusión, sobrecarga o cualquier acción que comprometa la seguridad o el funcionamiento del servicio.
• Extraer masivamente información del sistema por medios automatizados.

El incumplimiento de esta sección faculta a Digitalízate a suspender el servicio de inmediato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Servicios de terceros

Los sistemas se apoyan en proveedores externos: procesamiento de pagos, hospedaje, registro de dominios, correo, mapas, mensajería y plataformas de reserva, entre otros. Cada uno se rige por sus propios términos.

Digitalízate no responde por fallas, cambios de precio, cambios de política, suspensiones o cierres decididos por esos terceros, ni por las consecuencias que de ello se deriven. Cuando un tercero modifique sus condiciones, se informará al cliente y se buscará la mejor alternativa disponible.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Respecto de los datos de los huéspedes, pasajeros o viajeros del cliente, el responsable del tratamiento es el cliente, y Digitalízate actúa como encargado: trata esos datos únicamente conforme a las instrucciones del cliente y para prestar el servicio contratado.

El cliente se obliga a contar con su propio aviso de privacidad y a recabar los consentimientos que la ley exija.

13. Límite de responsabilidad

Digitalízate responde por la correcta prestación de los servicios contratados, dentro de los límites que siguen.

En ningún caso Digitalízate será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de ventas, de reservas, de clientes, de datos o de oportunidad comercial.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, de cualquier naturaleza.
• Daño reputacional.
• Decisiones de negocio que el cliente tome con base en la información del sistema.
• El contenido que el cliente publique ni por el servicio que preste a sus propios clientes.
• Actos u omisiones de terceros proveedores, conforme a la sección 11.
• Uso indebido del sistema por parte del personal del cliente o de quien acceda con sus credenciales.

La responsabilidad total y acumulada de Digitalízate frente al cliente, por cualquier concepto y sin importar la causa, no excederá del monto que el cliente haya pagado por el servicio en cuestión durante los tres meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

En otras palabras: si algo sale mal y procede una compensación, el tope es lo que ese cliente pagó por ese servicio en los últimos tres meses — no la pérdida total que el cliente reclame, ni el valor de su negocio. Por ejemplo, si un hotel paga $2,000 MXN al mes por licencia y hospedaje, el máximo que Digitalízate respondería en ese caso sería de alrededor de $6,000 MXN (tres meses), sin importar qué tan grande sea la pérdida que el cliente alegue. Es una práctica estándar en contratos de software: protege al prestador de quedar expuesto a un monto ilimitado por un servicio de costo pequeño.

Este límite no aplica en los casos en que la ley expresamente lo impida.

14. Garantía y soporte

Digitalízate corrige sin costo los errores atribuibles al desarrollo que se reporten dentro de los treinta días naturales siguientes a la entrega.

No se consideran errores, y por tanto se cotizan aparte: los cambios de alcance, las funciones nuevas, las fallas provocadas por modificaciones hechas por el cliente o por terceros, los problemas originados en servicios externos y los derivados de equipo, red o configuración del cliente.

El soporte posterior se presta conforme al plan contratado. La atención es directa con el equipo que desarrolló el sistema, en horario hábil, y se atiende por orden de recepción dando prioridad a lo que impida operar.

15. Falta de pago y suspensión

Si un pago no se cubre en la fecha pactada, Digitalízate lo notificará y otorgará un periodo de gracia de cinco días naturales.

Transcurrido ese plazo sin regularizar, el servicio podrá suspenderse. La suspensión no cancela los adeudos ni la obligación de pagarlos.

La reactivación procede una vez cubierto el adeudo. Si la falta de pago se prolonga por más de sesenta días naturales, la relación podrá darse por terminada conforme a la sección 16.

16. Terminación y qué pasa con la información

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación avisando por escrito con treinta días naturales de anticipación. Digitalízate puede terminarla de inmediato ante un incumplimiento de las secciones 10 o 15.

Al terminar:

• La licencia de uso se extingue y el acceso al sistema cesa — incluida la tarifa de servicio de la sección 6, que deja de aplicarse junto con ella.
• El cliente puede solicitar, dentro de los treinta días naturales siguientes, una copia de sus datos de operación en formato de uso común, y el diseño de su sitio listo para publicarse en otro proveedor (el archivo y los pasos para subirlo a un hospedaje distinto).
• Cumplido ese plazo, la información podrá eliminarse de nuestros sistemas, salvo lo que deba conservarse por obligación legal.
• Los montos devengados hasta la fecha de terminación son exigibles.

El sitio web y el sistema son cosas distintas. El sitio — el diseño, la marca, las fotos — es portable: el cliente puede llevarlo a alojarlo donde quiera. El sistema de reservas con su panel, su lógica y sus cobros en línea es la parte bajo licencia de la sección 3, y sólo funciona mientras la licencia esté vigente; no se traslada a otro proveedor porque es el software de Digitalízate, no del cliente.

Hospedaje y dominio. Cuando el primer periodo de hospedaje y dominio está incluido y registrado bajo la cuenta de Digitalízate, al vencer ese periodo el cliente puede renovarlo con Digitalízate por una cuota, o pedir que se le transfiera para manejarlo por su cuenta desde otro proveedor.

Si el dominio no se renueva a tiempo, no queda disponible para cualquiera al día siguiente: los registradores suelen dar un periodo de gracia (habitualmente unas semanas, a veces con un costo extra de recuperación) antes de liberarlo al público. Aun así, el sitio deja de funcionar desde el mismo día del vencimiento, así que conviene renovar a tiempo y no esperar a ese margen. El plazo exacto lo define el registrador del dominio, no Digitalízate.

17. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a guardar confidencialidad sobre la información comercial, técnica, financiera y operativa que conozcan con motivo de la relación, y a no divulgarla ni usarla para fines distintos. Esta obligación subsiste por dos años después de terminada la relación.

18. Uso del trabajo en el portafolio

Salvo que el cliente manifieste lo contrario por escrito, Digitalízate podrá mostrar el trabajo realizado — nombre del negocio, logotipo, capturas del sitio y una descripción general — en su portafolio, sitio web y materiales de promoción. Nunca se divulgan datos de operación, cifras de venta ni información de los clientes finales.

19. Causas fuera de control

Ninguna de las partes responde por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor: desastres naturales, cortes prolongados de energía o de internet, fallas generalizadas de infraestructura, actos de autoridad, conflictos sociales, ciberataques de gran escala o cualquier causa ajena a su control razonable.

20. Cambios a estos términos

Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios que afecten de forma relevante las obligaciones del cliente se notifican con al menos treinta días naturales de anticipación.

Seguir usando el servicio después de la entrada en vigor implica la aceptación de la versión actualizada.

21. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y el cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

Si alguna disposición de estos términos resultara nula o inaplicable, las demás conservan plena validez.

22. Contacto